HP "How to Sell"
Compartir conocimiento al siguiente nivel
Reto
Esto evidencia la importancia de adaptarse a las últimas tendencias y la capacidad de las marcas para situar al cliente en el centro de sus estrategias de venta. HP necesitaba establecer una mentalidad aún más customer-centric al vender la serie de impresoras L2700, lo que impulsó un cambio de discurso, pasando a centrarse en los beneficios y no solo en las características.
Solución
Pusimos nuestra experiencia al servicio del diseño de un programa extenso que destacaba la importancia de unos procesos de venta efectivos. Realizamos formación presencial para los equipos comerciales globales en distintos países, centrada en enfoques de venta customer-centric, lo que condujo a las certificaciones HP sales. También establecimos una comunidad privada donde las discusiones y el aprendizaje se producían en ambas direcciones, permitiendo a los participantes asimilar y aplicar estos insights a sus propias redes sociales. Dentro del aspecto de gamificación, se introdujeron retos con preguntas que se aplicaron a lo largo de varias semanas, permitiendo a los participantes poner a prueba sus conocimientos. Se recopilaron datos valiosos para HP sobre el proceso de aprendizaje, lo que finalmente llevó a que los participantes obtuvieran la certificación del programa.
