HP Premium Agent Mindset Training
Formación premium para brillar (aún más) en el postventa
ClienteHP Inc.
IndustriaTecnología
Reto
El 30% de las ventas globales de HP son ordenadores de gama alta. La relación con clientes premium es esencial. HP no tenía un servicio postventa especial acorde al rango de producto.
Solución
Solución de formación online con vídeos, e-learnings, storytelling y webinars para mejorar relaciones y soft skills con clientes premium. Vídeo animado explicaba la evolución histórica de mercados y atención al cliente, fomentando mejor postventa y fidelización.
KPIs y logros
de los agentes dio una respuesta positiva90%
de aumento de la eficiencia del equipo60%
