Documenting CWC Demos
Asegurando consistencia en todos los centros
ClienteHP Inc.
IndustriaTecnología
Reto
Los HP Customer Welcome Centers (CWC) afrontan inconsistencias en la entrega de demos debido a la falta de procesos y guidelines estandarizados. Cada centro interpreta y presenta las demos de soluciones de forma diferente, lo que genera variaciones entre ubicaciones. Además, el onboarding de nuevos discussion leaders sigue siendo un reto.
Solución
Para abordarlo, realizamos visitas on-site a dos CWC y llevamos a cabo demos remotas con otros tres, con el fin de obtener información de primera mano sobre sus retos y necesidades específicas. Este engagement cercano nos permitió ver directamente las necesidades del campo y actuar como asesores estratégicos.
